Как написать претензию продавцу: образец и инструкция

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензия — это письменное обращение потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) с требованием устранить нарушение его прав. Претензионный порядок является обязательным этапом перед обращением в суд и позволяет решить спор без судебного разбирательства.

Когда нужно писать претензию

Претензию следует составлять в следующих случаях:

• Продан товар ненадлежащего качества
• Нарушены сроки доставки
• Услуга оказана некачественно
• Продавец отказывает в законном возврате товара
• Не предоставлена полная информация о товаре

Обязательные элементы претензии

Шапка документа

В правом верхнем углу укажите:

• Наименование продавца (ИП или организации)
• Юридический адрес продавца
• Ваши ФИО
• Адрес проживания
• Контактный телефон и email

Название документа

По центру напишите: «ПРЕТЕНЗИЯ»

Описательная часть

Подробно опишите:

• Когда и где был приобретен товар
• Наименование товара, артикул, стоимость
• Каким образом была произведена оплата
• Какие недостатки обнаружены
• Когда были обнаружены недостатки

Правовое обоснование

Укажите статьи закона, на которые вы ссылаетесь:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей — права при обнаружении недостатков
• Статья 22 — сроки удовлетворения требований
• Статья 23 — ответственность за нарушение сроков

Требования

Четко сформулируйте, чего вы требуете:

• Вернуть уплаченную сумму в размере _____ рублей
• Заменить товар на аналогичный
• Произвести бесплатный ремонт
• Уменьшить покупную цену

Срок ответа

Укажите срок для ответа на претензию — обычно 10 дней.

Приложения

Перечислите прилагаемые документы:

• Копия чека
• Копия гарантийного талона
• Фотографии дефектов

Подпись и дата

Поставьте дату составления и подпись.

Образец претензии

---

Директору ООО «Магазин» Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Иванова Ивана Ивановича Адрес: г. Москва, ул. Гражданская, д. 5, кв. 10 Телефон: +7 (999) 123-45-67

ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2025 года в вашем магазине по адресу г. Москва, ул. Примерная, д. 1, мною был приобретен смартфон Samsung Galaxy S24 стоимостью 89 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 12345.

20 января 2025 года, через 5 дней после покупки, в товаре обнаружился недостаток: экран перестал реагировать на прикосновения в нижней части. Данный недостаток делает невозможным нормальное использование телефона.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, ТРЕБУЮ:

Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 89 990 (восемьдесят девять тысяч девятьсот девяносто) рублей в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где помимо возврата стоимости товара потребую взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Приложения:

• 1. Копия кассового чека
• 2. Копия гарантийного талона
• 3. Фотографии дефекта (3 шт.)

Дата: 21 января 2025 г. Подпись: _________________ /Иванов И.И./

---

Как вручить претензию

Лично

Придите в магазин и вручите претензию уполномоченному лицу. На вашем экземпляре должны поставить:

• Дату принятия
• Подпись принявшего лица
• Расшифровку подписи
• Должность
• Печать (при наличии)

По почте

Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните квитанцию об отправке.

Электронно

Некоторые организации принимают претензии по электронной почте. Получите подтверждение о получении.

Сроки рассмотрения претензии

• Возврат денег — 10 дней
• Замена товара — 7 дней (при проверке качества — до 20 дней)
• Ремонт — не более 45 дней
• Уменьшение цены — 10 дней

Что делать, если претензию не удовлетворили

Если продавец отказал или не ответил в срок:

• 1. Обратитесь в Роспотребнадзор
• 2. Подайте иск в суд
• 3. При сумме до 100 000 рублей — в мировой суд
• 4. Свыше 100 000 рублей — в районный суд

Помните: потребители освобождены от уплаты госпошлины!

Заключение

Грамотно составленная претензия значительно повышает шансы на досудебное урегулирование спора. Следуйте нашей инструкции, и ваши права будут защищены.

Нужна помощь в составлении претензии? ПравоБот бесплатно сгенерирует персонализированный документ для вашей ситуации.