Как вернуть товар в магазин: полная инструкция 2025

Введение

Возврат товара в магазин — одна из самых частых ситуаций, с которой сталкиваются потребители. Российское законодательство защищает права покупателей и устанавливает четкие правила возврата как качественных, так и некачественных товаров. В этой статье мы подробно разберем все аспекты возврата товара в 2025 году.

Возврат товара надлежащего качества

Сроки возврата

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете потребовать возврата денег.

Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Товар не был в употреблении
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки
• Имеется товарный или кассовый чек (но его отсутствие не лишает права на возврат)
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Какие товары нельзя вернуть

Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату:

• 1. Предметы личной гигиены
• 2. Парфюмерно-косметические товары
• 3. Текстильные товары, отпускаемые на метраж
• 4. Бытовая мебель
• 5. Ювелирные изделия
• 6. Автомобили и мотовелотовары
• 7. Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком
• 8. Животные и растения
• 9. Непериодические издания

Возврат некачественного товара

Права потребителя при обнаружении недостатков

Если в товаре обнаружен недостаток, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе потребовать:

• Замены на товар той же марки
• Замены на товар другой марки с перерасчетом цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Бесплатного устранения недостатков
• Возврата уплаченной суммы

Сроки предъявления требований

Требования можно предъявить:

• В течение гарантийного срока
• В течение срока годности
• При отсутствии гарантии — в разумный срок, но не более 2 лет

Сроки удовлетворения требований

• Возврат денег — 10 дней
• Замена товара — 7 дней (при необходимости проверки — 20 дней)
• Ремонт — не более 45 дней

Пошаговая инструкция по возврату товара

Шаг 1: Подготовьте документы

Соберите следующие документы:

• Товарный или кассовый чек (при наличии)
• Гарантийный талон (при наличии)
• Паспорт
• Товар с сохраненными ярлыками и упаковкой

Шаг 2: Напишите заявление

Заявление на возврат должно содержать:

• Ваши ФИО и контактные данные
• Наименование продавца
• Описание товара (наименование, артикул, цена)
• Причину возврата
• Ваше требование (возврат денег, обмен)
• Дату и подпись

Шаг 3: Обратитесь в магазин

Придите в магазин с товаром и документами. Вручите заявление под роспись на вашем экземпляре. Если продавец отказывается принять заявление — отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Шаг 4: Дождитесь ответа

Продавец обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги в течение 10 дней. При нарушении сроков вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Особенности дистанционной торговли

При покупке в интернет-магазине действуют особые правила (статья 26.1 Закона):

• Срок возврата — 7 дней с момента получения товара
• Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — 3 месяца
• Можно вернуть любой товар, кроме изготовленного на заказ

Порядок возврата

• 1. Уведомите продавца о намерении вернуть товар
• 2. Отправьте товар обратно (расходы на доставку несет покупатель)
• 3. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней

Что делать, если магазин отказывает в возврате

Досудебная претензия

Если магазин отказывается принять товар, направьте письменную претензию:

• 1. Опишите ситуацию и требования
• 2. Установите срок ответа (10 дней)
• 3. Укажите намерение обратиться в суд при неудовлетворении требований
• 4. Отправьте заказным письмом с уведомлением

Обращение в контролирующие органы

Вы можете обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В общество защиты прав потребителей
• В прокуратуру

Обращение в суд

При отказе удовлетворить претензию подайте иск в суд. Потребители освобождены от уплаты госпошлины. Помимо стоимости товара можно взыскать:

• Неустойку за нарушение сроков
• Штраф 50% от присужденной суммы
• Компенсацию морального вреда
• Расходы на юриста

Заключение

Знание своих прав — главный инструмент защиты потребителя. При соблюдении установленных законом условий магазин обязан принять товар и вернуть деньги. Если вы столкнулись с отказом, не бойтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне.

Если у вас остались вопросы по возврату товара, задайте их ПравоБоту — он бесплатно проконсультирует по вашей конкретной ситуации и поможет составить претензию.