Защита прав потребителей
Бесплатная консультация от AI-юриста
Защита прав потребителей — это система законодательных мер, направленных на защиту интересов покупателей товаров и услуг. Основным документом является Федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает права покупателей, обязанности продавцов и порядок разрешения споров. Закон гарантирует право на качественный товар, полную информацию о нем, безопасность, а также на обмен и возврат товара в установленные сроки.
Частые вопросы
Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки). Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий оплату. При отсутствии чека можно сослаться на показания свидетелей.
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»
Да, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Вы можете подтвердить покупку выпиской из банка, свидетельскими показаниями, записями камер наблюдения или иными способами. Продавец обязан принять товар к возврату при наличии других доказательств покупки.
Пункт 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
14 дней, не считая дня покупки. Для интернет-магазинов срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара. Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме, срок увеличивается до 3 месяцев.
Статьи 25, 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать: ваши данные и контакты, наименование продавца, описание товара и обстоятельств покупки, суть проблемы, ваши требования, дату и подпись. Претензию следует вручить под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, написать жалобу в прокуратуру или подать иск в суд. Также можно направить обращение через портал госуслуг или обратиться в общество защиты прав потребителей. При подаче иска в суд потребители освобождены от уплаты госпошлины.
Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей»
При обнаружении недостатка вы вправе требовать: замены на аналогичный товар, замены на другой товар с перерасчетом цены, уменьшения покупной цены, бесплатного ремонта или возврата денег. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или двух лет с момента покупки.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Законы и нормативные акты
ФЗ «О защите прав потребителей»
Основной закон, регулирующий отношения между потребителями и продавцами
Гражданский кодекс РФ (часть 2)
Регулирует договоры купли-продажи и оказания услуг
Ссылки ведут на официальные источники правовой информации
Образцы документов
ПравоБот может сгенерировать для вас готовые юридические документы. Укажите детали вашей ситуации, и бот создаст персонализированный документ.
Претензия на возврат товара
Документ для требования возврата денег за некачественный товар
Претензия на обмен товара
Документ для требования замены товара на аналогичный
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в контролирующий орган при нарушении ваших прав
Исковое заявление в суд
Документ для защиты прав в судебном порядке
Есть вопрос по теме «Защита прав потребителей»?
Задайте его ПравоБоту и получите бесплатную консультацию прямо сейчас
Первые 3 вопроса бесплатно — без регистрации